1952 yılından beri Gümrük Müşavirliği hizmetlerinde bulunan SYK Gümrük Müşavirliği, deneyimli kadrosu ve güçlü teknolojik donanımı ile dış ticaret şirketlerine ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda "Dış Ticaret İşlemleri" nin tüm aşamalarında hizmet vermektedir.

SYK, 1984 yılında Limited Şirket statüsüne geçmiş, 2001 yılında ise Gümrük Kanunu'ndaki değişiklik uyarınca halen taşımakta olduğu unvanı almıştır.

1992 yılı itibari ile teknolojik alt yapısını güçlendirerek gelişimini hızlandıran SYK, 1998 yılına gelindiğinde sektöründe "Kalite Güvence Belgesi" alan ilk 3 firma arasına girmiştir.

1983 yılında Bursa şubesi Mudanya'da açılmış, 2003 yılına dek Gemlik'te faaliyet gösterdikten sonra, halen çalışmalarına devam ettiği, gümrük idareleri ve sanayi bölgelerinin merkezi konumundaki Buttim Plaza'ya taşınmıştır. İstanbul faaliyetlerimiz Acıbadem'deki merkez ofisimizde sürdürülmektedir.

SYK, sektörde faaliyet gösteren 1300 gümrük müşavirlik firması içinde, ülkemizin dış ticaret hacminin %2' lik bölümüne gümrük müşavirliği hizmeti vermektedir.

SYK;

MÜŞTERİ ODAKLIDIR

Hizmetlerimizi gerçekleştirirken müşterilerimizden gelen geri bildirimleri bir avantaj olarak değerlendirip, bu geri bildirimleri öncelikle objektiflik ve erişilebilirlik, cevap verebilirlik, şeffaflık, gizlilik ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda değerlendiririz.

TÜM PAYDAŞLARININ MUTLULUĞUNU HEDEFLER

Müşterilerimiz, çalışanlarımız, toplum ve diğer tüm paydaşlarımızı sürekli dinlerken, ihtiyaç ve beklentilerini doğru tespit eder ve sorunlara kalıcı çözüm önerilerinde bulunuruz.

YASALARA KOŞULSUZ UYAR

İşimizi yerine getirirken uyulması gereken tüm yasal şart ve mevzuatlara uyarız.

SÜREKLİ İYİLEŞEN ve MÜKEMMELLİĞİ HEDEF ALAN BİR YAPIYA SAHİPTİR

Entegre Yönetim Sistemi uygulamalarımızı, çağdaş yönetim uygulamaları ile geliştirerek iyileştirmeye açık tüm alanları tespit eder ve sürekli iyileştiririz.

BİLGİ YÖNETİMİ IŞIĞINDA İLERLER

Bilginin değerinin farkında olup, bilginin kurum içinde herkes tarafından kolaylıkla ulaşılabilir ve kullanılabilir olmasını sağlarız.

GÜNCEL, YARATICI ve DEĞİŞİMCİDİR

Dünya standartlarında, yenilik ve gelişmelerin sektördeki ilk uygulayıcılarından olup, işin bütünü ile ilgili yaratıcı fikir ve uygulamalar sunarız.

DOĞAYA, İNSANA ve DÜNYAYA DOST OLMAYI HEDEFLER

Çalışmalarımızı sürdürürken çevreye, çalışanlarımıza, topluma ve diğer paydaşlarımıza verebileceğimiz tüm etkileri doğru belirleyerek oluşabilecek tehlikeler için önlemler alırız.

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUKLARININ FARKINDADIR

“Geleceğe iyi ve yaşanabilir bir dünya bırakmak için” sürdürülebilir sosyal sorumluluk faaliyetleri gerçekleştirir, çevremizi bu konuda bilinçlendirir ve çalışmalarımızdan doğan tüm atıkları azaltıcı tedbirler alarak, doğal kaynakları minimum tüketmek üzere çalışırız.

SYK, müşteri memnuniyetsizliklerini etkili, verimli, tarafsız, objektif ve adil bir biçimde ele almaktadır (Referans: TS ISO 10002: 2004 Kalite Yönetimi- Müşteri Memnuniyeti-Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması Standardı).

 Şikayet ve önerilerinizi nasıl iletebilirsiniz?

Şikayet ve önerilerinizi,

• 444 4 SYK (795) numaralı telefonumuz aracılığı ile tüm SYK çalışanlarına iletebileceğiniz gibi mümkün olabilecek en kısa sürede değerlendirilerek çözüme ulaştırılması için ayrıca

• Gümrük online kullanıcısı iseniz gümrük online (http://online.syk.com.tr) üzerindeki ilgili bölümden veya mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında ayrıntılı bir e-posta atarak

• Gümrük online kullanıcısı değil iseniz mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında bir e-posta atarak

Şikayet ve önerilerinizin çözümlenmesinden sorumlu olan Müşteri İlişkileri Merkezimize ulaştırabilirsiniz.

 Sürecimiz nasıl işler?

• Şikayetiniz ve/veya önerinizle ilgili e-postanızın tarafımıza ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı alırsınız.

• Şikayetiniz ve/veya öneriniz SYK’da Müşteri İlişkileri Merkezinde bulunan herkese aynı anda ulaştırılmış olur. Merkezimiz üyeleri içinde üst yönetim de bulunmaktadır. Şikayetiniz ve/veya öneriniz konusunda merkezimizde bulunmayan diğer ilgililer de gerekli çalışmayı yapabilmek üzere hemen bilgilendirilirler.

• Şikayetinizin ve/veya önerinizin tarafımıza iletilmesinden itibaren en geç 24 saat içinde Müşteri İlişkileri Merkezi Üst Kurulu toplanarak konu hakkında çözüm yollarını tespit eder, ilgili aksiyonları gerçekleştirmeye başlar ve tarafınıza e-posta yolu ile ayrıntılı bir bilgilendirme yaparlar.

• İlgili çözüm önerimiz ve aksiyonlardan memnun kalmadığınız takdirde sizlerin de davet edildiği bir toplantı ile şikayet konusu ayrıca irdelenecektir.

• Bu bilgilendirme sonrasında şikayet ve/veya öneri konusundaki ilgililer tarafından tüm gelişmeler konusunda adım adım bilgilendirilirsiniz.

• Şikayetlerin ve/veya önerilerin değerlendirilmesi hususunda herhangi bir filtre ve sınıflandırma bulunmamakta olup müşterilerimizden gelen tüm şikayet ve öneriler değerlendirilmektedir.

• İlgili şikayet ve/veya öneri konusunda gerekli iyileştirilmelerin tamamlanmasını takip eden 3.ayda sorununuzun devam edip etmediği konusunda sizlerden tekrar geri bildirim alınır.