1950 yılından beri Gümrük Müşavirliği hizmetlerinde bulunan SYK Gümrük Müşavirliği, deneyimli kadrosu ve güçlü teknolojik donanımı ile dış ticaret şirketlerine ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda "Dış Ticaret İşlemleri" nin tüm aşamalarında hizmet vermektedir.
SYK, 1984 yılında Limited Şirket statüsüne geçmiş, 2001 yılında ise Gümrük Kanunu'ndaki değişiklik uyarınca halen taşımakta olduğu unvanı almıştır.
1992 yılı itibari ile teknolojik alt yapısını güçlendirerek gelişimini hızlandıran SYK, 1998 yılına gelindiğinde sektöründe "Kalite Güvence Belgesi" alan ilk 3 firma arasına girmiştir.
1983 yılında Bursa şubesi Mudanya'da açılmış, 2003 yılına dek Gemlik'te faaliyet gösterdikten sonra, halen çalışmalarına devam ettiği, gümrük idareleri ve sanayi bölgelerinin merkezi konumundaki Buttim Plaza'ya taşınmıştır. İstanbul faaliyetlerimiz Acıbadem'deki merkez ofisimizde sürdürülmektedir.
SYK, sektörde faaliyet gösteren 1300 gümrük müşavirlik firması içinde, ülkemizin dış ticaret hacminin %2' lik bölümüne gümrük müşavirliği hizmeti vermektedir.
SYK;
MÜŞTERİ MUTLULUĞUNU HEDEFLER
Müşterilerimizi sürekli dinlerken, ihtiyaç ve beklentilerini doğru tespit eder ve karşılaşılan sürpriz sorunlara kalıcı çözüm önerilerinde bulunuruz.
SÜREKLİ İYİLEŞEN ve MÜKEMMELLİĞİ HEDEF ALAN BİR YAPIYA SAHİPTİR
Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarını, çağdaş yönetim uygulamaları ile geliştirerek iyileştirmeye açık tüm alanları tespit eder ve sürekli iyileştiririz.
GÜNCEL, YARATICI ve DEĞİŞİMCİDİR
Dış dünyadaki yenilik ve gelişmelerin sektördeki ilk uygulayıcılarından olup, işin bütünü ile ilgili yaratıcı fikir ve uygulamalar sunarız.
BİLGİ YÖNETİMİ IŞIĞINDA İLERLER
Bilginin değerinin farkında olup, bilginin kurum içinde herkes tarafından kolaylıkla ulaşılabilir ve kullanılabilir olmasını sağlarız.
ÇALIŞANLARININ MEMNUNİYETİNİ ÖNEMSER
Tüm çalışanlarımızı özel olarak değerlendirir ve geliştiririz.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUKLARININ FARKINDADIR
Geleceğe iyi ve yaşanabilir bir dünya bırakmak için çalışırız.
SYK, müşteri memnuniyetsizliklerini etkili, verimli, tarafsız, objektif ve adil bir biçimde ele almaktadır (Referans: TS ISO 10002: 2004 Kalite Yönetimi- Müşteri Memnuniyeti-Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması Standardı).
Şikayet ve önerilerinizi nasıl iletebilirsiniz?
Şikayet ve önerilerinizi
- 444 4 SYK (795) numaralı telefonumuz aracılığı ile tüm SYK çalışanlarına iletebileceğiniz gibi mümkün olabilecek en kısa sürede değerlendirilerek çözüme ulaştırılması için ayrıca- Gümrük online kullanıcısı iseniz gümrük online (http://online.syk.com.tr) üzerindeki ilgili bölümden veya mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında ayrıntılı bir e-posta atarak
- Gümrük online kullanıcısı değil iseniz mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında bir e-posta atarak
Şikayet ve önerilerinizin çözümlenmesinden sorumlu olan Müşteri İlişkileri Merkezimize ulaştırabilirsiniz.
Sürecimiz nasıl işler?
- Şikayetiniz ve/veya önerinizle ilgili e-postanızın tarafımıza ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı alırsınız.Şikayetiniz ve/veya öneriniz- SYK’da Müşteri İlişkileri Merkezinde bulunan herkese aynı anda ulaştırılmış olur. Merkezimiz üyeleri içinde üst yönetim de bulunmaktadır.Şikayetiniz ve/veya öneriniz konusunda merkezimizde bulunmayan diğer ilgililer de gerekli çalışmayı yapabilmek üzere hemen bilgilendirilirler.
- Şikayetinizin ve/veya önerinizin tarafımıza iletilmesinden itibaren en geç 24 saat içinde Müşteri İlişkileri Merkezi Üst Kurulu toplanarak konu hakkında çözüm yollarını tespit eder, ilgili aksiyonları gerçekleştirmeye başlar ve tarafınıza e-posta yolu ile ayrıntılı bir bilgilendirme yaparlar.
- İlgili çözüm önerimiz ve aksiyonlardan memnun kalmadığınız takdirde sizlerin de davet edildiği bir toplantı ile şikayet konusu ayrıca irdelenecektir.
- Bu bilgilendirme sonrasında şikayet ve/veya öneri konusundaki ilgililer tarafından tüm gelişmeler konusunda adım adım bilgilendirilirsiniz.- Şikayetlerin ve/veya önerilerin değerlendirilmesi hususunda herhangi bir filtre ve sınıflandırma bulunmamakta olup müşterilerimizden gelen tüm şikayet ve öneriler değerlendirilmektedir.
- İlgili şikayet ve/veya öneri konusunda gerekli iyileştirilmelerin tamamlanmasını takip eden 3.ayda sorununuzun devam edip etmediği konusunda sizlerden tekrar geri bildirim alınır.
