Müşteri Geri Bildirimi

Anasayfa
İletİŞİm Bİlgİlerİ
Müşteri Geri Bildirimi

SYK, müşteri geribildirimlerini etkili, verimli, tarafsız, objektif ve adil bir biçimde ele almaktadır (Referans: TS ISO 10002: 2004 Kalite Yönetimi- Müşteri Memnuniyeti-Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması Standardı).

Geri bildirimlerinizi nasıl iletebilirsiniz?

Şikayet ve/veya önerilerinizi, 444 4 SYK (795) numaralı telefonumuz aracılığı ile tüm SYK çalışanlarına iletebileceğiniz gibi mümkün olabilecek en kısa sürede değerlendirilerek çözümeulaştırılması için ayrıca

Gümrük online kullanıcısı iseniz gümrük online online.syk.com.tr üzerindeki ilgili bölümden veya _mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında ayrıntılı bir e-posta atarak

Gümrük online kullanıcısı değil iseniz _mim@syk.com.tr adresine şikayetiniz/öneriniz hakkında bir e-posta atarak

Ya da internet sitemiz İletişim bölümünde yer alan “Bize Yazın” bölümünden

Şikayet ve önerilerinizin çözümlenmesinden sorumlu olan Müşteri İlişkileri Merkezimize ulaştırabilirsiniz.

Sürecimiz nasıl işler?

Şikayetiniz ve/veya önerinizle ilgili e-postanızın tarafımıza ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı alırsınız.

Şikayetiniz ve/veya öneriniz SYK’ da Müşteri İlişkileri Merkezinde bulunan herkese aynı anda ulaştırılmış olur. Merkezimiz üyeleri içinde üst yönetim de bulunmaktadır. Şikayetiniz ve/veya öneriniz konusunda merkezimizde bulunmayan diğer ilgililer de gerekli çalışmayı yapabilmek üzere hemen bilgilendirilirler.

Şikayetinizin ve/veya önerinizin tarafımıza iletilmesinden itibaren en geç 24 saat içinde Müşteri İlişkileri Merkezi Üst Kurulu toplanarak konu hakkında çözüm yollarını tespit eder, ilgili aksiyonları gerçekleştirmeye başlar ve tarafınıza e-posta yolu ile ayrıntılı bir bilgilendirme yaparlar.

İlgili çözüm önerimiz ve aksiyonlardan memnun kalmadığınız takdirde sizlerin de davet edildiği bir toplantı ile şikayet konusu ayrıca irdelenecektir.

Bu bilgilendirme sonrasında şikayet ve/veya öneri konusundaki ilgililer tarafından tüm gelişmeler konusunda adım adım bilgilendirilirsiniz.

Şikayetlerin ve/veya önerilerin değerlendirilmesi hususunda herhangi bir filtre ve sınıflandırma bulunmamakta olup müşterilerimizden gelen tüm şikayet ve öneriler değerlendirilmektedir.

İlgili şikayet ve/veya öneri konusunda gerekli iyileştirilmelerin tamamlanmasını takip eden 3.ayda sorununuzun devam edip etmediği konusunda sizlerden tekrar geri bildirim alınır.

Formu doldurarak, şikayet ve önerilerinizin çözümlenmesinden sorumlu olan Müşteri İlişkileri Merkezimize ulaştırabilirsiniz.

Online Gümrük

SYK WEB ONLINE NELER YAPABİLİRSİNİZ ?

Müşteri Geri Bildirimi

Geri bildirimlerinizi nasıl iletebilirsiniz?

Sürecimiz nasıl işler?